Vous avez vendu un pull sur Vinted. L’acheteur a payé, le colis est parti, le suivi indique « livré ». Et puis ce message arrive : « Le carton était vide, je veux être remboursé. » Vous êtes certain d’avoir bien emballé l’article. Mais Vinted a déjà ouvert un litige, et c’est votre argent qui est bloqué.
L’arnaque au colis vide sur Vinted joue sur un point précis : une fois qu’un acheteur malhonnête affirme avoir reçu un carton vide, c’est à vous de prouver le contraire. À la fin de cet article, vous saurez quelles preuves réunir avant même d’expédier un colis, et comment répondre si ce message arrive dans votre messagerie.
- Ce que c’est : un acheteur affirme à tort avoir reçu un colis vide ou un article différent, pour se faire rembourser tout en gardant la marchandise.
- Le signal n°1 : la demande de remboursement arrive après confirmation de livraison, sans aucune photo du carton abîmé ni de l’étiquette.
- Le réflexe : filmez l’emballage en un seul plan continu avant de déposer le colis, et gardez le bordereau qui indique le poids.
Sommaire
- Comment marche l’arnaque au colis vide sur Vinted
- À quoi ressemble le message du faux litige
- Quels signaux doivent vous alerter
- Quels sont vos réflexes pour vous protéger
- Que faire si Vinted tranche en votre défaveur
- En résumé
- Foire aux questions
Comment marche l’arnaque au colis vide sur Vinted ?
Le principe de Vinted repose sur la confiance : vous expédiez l’article, l’acheteur confirme la réception, et l’argent vous est reversé. L’arnaque au colis vide détourne exactement cette étape de confirmation.
Un acheteur reçoit votre colis en parfait état. Au lieu de valider la réception, il clique sur « J’ai un problème » et choisit le motif « colis vide » ou « article non conforme ». Il peut joindre une photo d’un carton ouvert, vide ou abîmé — une photo qu’il a lui-même mise en scène, parfois avec un tout autre emballage que le vôtre. Vinted, qui doit trancher entre deux versions, demande alors des preuves aux deux parties.
C’est là que la plupart des vendeurs se retrouvent démunis : ils n’ont rien conservé qui prouve le contenu réel du colis au moment de l’envoi. Sans preuve de votre côté, la version de l’acheteur peut l’emporter, et vous perdez à la fois l’article et l’argent.
À quoi ressemble le message du faux litige ?
Le scénario suit presque toujours le même déroulé. Vous recevez d’abord une notification Vinted indiquant qu’un litige a été ouvert, puis un message de l’acheteur dans votre messagerie :
« Bonjour, je viens de recevoir le colis mais il était vide à l’intérieur, il n’y avait que du papier journal. Je suis très déçu(e), je vais devoir signaler le problème à Vinted pour être remboursé(e). »
Variante plus agressive, surtout si vous ne répondez pas tout de suite :
« J’ai ouvert un litige auprès de Vinted. Si vous me remboursez directement par un autre moyen, j’annule le litige tout de suite, sinon ça va être plus long pour vous. »
Cette seconde version est un signal fort : un acheteur qui propose d’« annuler le litige » en échange d’un paiement direct, en dehors du circuit Vinted, cherche presque toujours un double remboursement — celui obtenu par le litige officiel, et celui que vous lui versez en plus par peur de perdre davantage.
Quels signaux doivent vous alerter ?
- Le litige arrive sans aucune photo convaincante : pas de photo de l’étiquette, pas de photo de l’emballage extérieur, seulement l’intérieur du carton.
- L’acheteur propose un arrangement « en dehors » de Vinted pour accélérer le remboursement — c’est le même principe que les arnaques classiques qui cherchent à vous faire sortir du cadre sécurisé de la plateforme.
- Le message insiste sur l’urgence ou menace de laisser un avis négatif si vous ne remboursez pas immédiatement.
- Le poids du colis au retour ne correspond pas à celui indiqué sur votre bordereau de dépôt, si l’acheteur vous le renvoie.
- Le profil de l’acheteur est récent, avec peu d’avis, ou a déjà ouvert plusieurs litiges « colis vide » sur son historique visible.
Quels sont vos réflexes pour vous protéger ?
La meilleure défense se prépare avant même d’expédier le colis, pas après avoir reçu le message.
- Filmez l’emballage en un seul plan continu, sans coupure : montrez l’article, sa mise en carton, la fermeture, puis l’étiquette d’expédition collée dessus. Une vidéo coupée en plusieurs morceaux perd presque toute sa valeur de preuve.
- Conservez le bordereau de dépôt remis au point relais ou au transporteur : il indique le poids mesuré au moment de l’envoi. Un colis annoncé à plusieurs centaines de grammes qui arriverait à quelques dizaines de grammes révèle une anomalie flagrante.
- Utilisez un ruban adhésif reconnaissable (motif, couleur) sur la fermeture : s’il est intact sur les photos de l’acheteur, cela prouve que le colis n’a pas été rouvert.
- Répondez au litige avec des faits, jamais avec de l’émotion : joignez votre vidéo, le bordereau et les photos de l’annonce. Décrivez précisément ce que vous avez emballé.
- Ne remboursez jamais en dehors du litige Vinted, même sous la pression. Un double remboursement — celui du litige et celui que vous versez en plus — est l’objectif recherché par l’acheteur malhonnête.
| Signal d’alerte | Ce que ça cache | Le bon réflexe |
|---|---|---|
| Litige « colis vide » sans photo de l’étiquette | Mise en scène pour obtenir un remboursement sans retour | Répondre avec votre vidéo d’emballage et le bordereau de poids |
| Proposition de remboursement « en dehors » de Vinted | Tentative de double remboursement | Refuser, rester uniquement dans le litige officiel |
| Poids du colis retourné différent du bordereau | Le contenu a été changé ou retiré après l’envoi | Signaler l’écart de poids comme preuve dans le litige |
| Message pressant, menace d’avis négatif | Pousser à céder par peur plutôt que par preuve | Ignorer la pression, s’en tenir aux faits |
Que faire si Vinted tranche en votre défaveur ?
Si malgré vos preuves Vinted rembourse l’acheteur, vous pouvez d’abord demander un réexamen auprès du support en apportant un élément nouveau (une photo supplémentaire, un témoin du dépôt au point relais). Cela ne suffit pas toujours : Vinted a tendance à privilégier la protection de l’acheteur en cas de doute, et les recours du vendeur restent limités sauf preuve incontestable.
Si la somme est significative ou que vous pensez avoir affaire à un acheteur qui répète ce procédé sur plusieurs vendeurs, vous pouvez signaler son profil directement sur Vinted, puis déposer une plainte en ligne pour escroquerie via le service THESEE : une fausse déclaration de ce type peut constituer une escroquerie au sens du code pénal, pas un simple désaccord commercial. Gardez une trace écrite de tous les échanges avec l’acheteur et de la décision de Vinted : ces captures serviront de pièces au dossier.
Ce type de litige n’est pas propre au colis vide : d’autres arnaques Vinted cherchent à vous faire sortir du paiement sécurisé, par exemple via de faux frais PayPal réclamés après la vente. Le point commun reste le même : tout ce qui se négocie en dehors du circuit officiel de la plateforme vous prive de sa protection.
En résumé
- L’arnaque au colis vide sur Vinted consiste pour un acheteur malhonnête à affirmer avoir reçu un carton vide ou un article différent, pour obtenir un remboursement tout en gardant la marchandise envoyée par le vendeur.
- Le signal n°1 de l’arnaque au colis vide est l’absence de preuve sérieuse côté acheteur (pas de photo de l’étiquette, pas de photo de l’emballage extérieur) combinée à une demande de remboursement direct en dehors du litige Vinted.
- Le réflexe qui protège le vendeur contre l’arnaque au colis vide est de filmer l’emballage en un plan continu avant l’envoi et de conserver le bordereau de dépôt qui mentionne le poids du colis.
- Si un litige pour colis vide tourne en la défaveur du vendeur malgré des preuves solides, il peut demander un réexamen à Vinted puis déposer une plainte pour escroquerie auprès du service THESEE de la police nationale.
- Pour une arnaque au colis vide impliquant un acheteur récidiviste ou une somme importante, le vendeur peut signaler le profil sur Vinted et conserver tous les échanges comme pièces du dossier de plainte.
Foire aux questions
Combien de temps l’acheteur a-t-il pour signaler un colis vide sur Vinted ?
L’acheteur dispose de 2 jours après la livraison confirmée par le transporteur pour cliquer sur « J’ai un problème » et ouvrir un litige (14 jours si le vendeur est un professionnel). Passé ce délai, les fonds sont automatiquement libérés au vendeur.
Vinted croit-il toujours l’acheteur en cas de litige ?
Non, mais en l’absence de preuve du côté du vendeur, la version de l’acheteur l’emporte souvent par défaut. C’est pour cela que la vidéo d’emballage et le bordereau de poids font toute la différence.
Que faire si l’acheteur propose de me rembourser directement si j’annule le litige ?
Refusez. Cette proposition cache presque toujours une tentative de double remboursement : celui obtenu via le litige officiel, et celui que vous paieriez en plus par peur.
Puis-je récupérer mon article si le litige est perdu ?
Rarement. Si Vinted tranche en faveur de l’acheteur, l’article reste chez lui et vous ne récupérez que le droit de contester la décision, pas automatiquement la marchandise.
Le ruban adhésif suffit-il comme preuve ?
Seul, non. Combiné à une vidéo d’emballage sans coupure et au bordereau de poids du transporteur, il renforce fortement votre dossier.
Dois-je porter plainte pour un petit montant ?
Le signalement du profil sur Vinted est toujours utile, même pour un faible montant, car il protège les prochains vendeurs. La plainte formelle via THESEE se justifie surtout pour un montant important ou un acheteur qui répète ce procédé.
Sources officielles : pour porter plainte pour escroquerie en ligne, utilisez le service THESEE de la police nationale. En cas de doute sur une pratique commerciale, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) peut être saisie via SignalConso.