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Signaler une arnaque téléphonique : la procédure pas à pas

Illustration : Signaler une arnaque téléphonique : la procédure pas à pas

Vous raccrochez, un peu sonné. Au bout du fil, quelqu'un se présentait comme votre conseiller bancaire, le service des fraudes, ou votre petit-fils en difficulté. Rien ne s'est passé – ou peut-être que si. Savoir signaler une arnaque téléphonique, c'est reprendre la main sur cet appel : décider quoi faire dans l'heure qui suit, sans se tromper de canal. Voici la procédure complète, étape par étape, pour trois situations différentes : un SMS frauduleux reçu, un appel reçu sans argent perdu, et un virement déjà parti.

En bref

  • Un SMS suspect se transfère au 33 700, gratuitement, après avoir fait une capture d'écran.
  • Un appel sans perte d'argent se signale sur 33700.fr, et se dépose en plainte s'il se répète.
  • Un virement déjà effectué se traite d'abord avec votre banque, dans les minutes qui suivent.

Sommaire

Comment marche cette arnaque

L'appel frauduleux repose presque toujours sur la même mécanique : on vous met en confiance avec un nom, un service, un détail vrai sur vous, puis on vous demande d'agir vite. Quatre scénarios reviennent le plus souvent, et chacun a sa page dédiée sur ce site.

Le faux conseiller bancaire. Une voix calme vous annonce une opération suspecte sur votre compte (souvent une demande d'argent urgente ou un lien à valider, présentés comme la preuve qu'il faut réagir tout de suite). Le numéro affiché peut être celui de votre vraie agence : c'est le spoofing téléphonique. Le déroulé complet est détaillé dans notre article sur l'arnaque au faux conseiller bancaire.

Le faux proche. « C'est moi, j'ai un problème, ne dis rien à personne. » Là encore, l'urgence sert à court-circuiter votre réflexion. Voir l'arnaque au petit-fils et sa version moderne, le clonage de voix par IA.

Le faux support technique. Un « technicien » vous demande d'installer un logiciel de prise en main à distance, puis de vous connecter à votre banque « pour vérifier ». Tout est dans l'arnaque au faux support technique.

Le faux policier ou faux service des fraudes. On vous annonce que votre compte est « surveillé », qu'un « enquêteur » va vous rappeler, et qu'il faut transférer l'argent sur un compte sécurisé. Notre fiche sur le faux policier décrit le script utilisé.

Pourquoi signaler dans chaque cas ? Pour trois raisons très concrètes : votre signalement alimente les bases des opérateurs, qui peuvent bloquer le numéro ou l'expéditeur ; il laisse une trace datée, utile si de l'argent disparaît ; et il empêche le même numéro de rappeler la personne suivante. Que l'appel soit resté sans suite ou non, le signalement a donc une valeur – pour vous et pour les autres. C'est aussi la base de tout vishing documenté.

À quoi ça ressemble

Deux exemples reproduits mot pour mot, tels qu'on les reçoit. Les numéros et les liens sont volontairement neutralisés : ne les utilisez jamais.

Faux SMS de banque (smishing) : « [Nom de votre banque] : une opération de 489 € a été détectée sur votre compte. Si vous n'êtes pas à l'origine de cet achat, validez ce lien pour la bloquer : http://[lien-supprimé]. Expéditeur affiché : 06 XX XX XX XX »

Script d'appel type – faux service des fraudes : « Bonjour, je suis [prénom], du service de sécurité de votre banque. Nous avons détecté une tentative de prélèvement frauduleux sur votre compte. Pour l'annuler, je vous envoie un code par SMS : vous me le lisez et je bloque l'opération. Ne raccrochez pas surtout, la procédure doit rester en ligne. »

⚠️ Le piège : le code que l'on vous demande de lire est en réalité la validation d'un virement ou d'un paiement. Un vrai conseiller bancaire ne vous demandera jamais de lui dicter un code reçu par SMS, ni votre mot de passe, ni votre cryptogramme.

✅ Le bon réflexe : raccrochez sans rien confirmer, puis rappelez vous-même votre banque au numéro inscrit sur votre relevé ou au dos de votre carte.

Les signaux qui doivent vous alerter

Passez cette liste en revue dès qu'un appel vous met mal à l'aise :

  • L'urgence et le secret. « Il faut faire vite », « ne prévenez personne », « restez en ligne ». Ce sont les deux leviers préférés des escrocs.
  • Une demande de code, de mot de passe ou de numéro de carte. Aucun professionnel légitime ne réclame ces informations par téléphone.
  • Un numéro qui semble officiel. Un numéro affiché se falsifie très facilement ; il ne prouve rien.
  • Une demande de virement vers un « compte sécurisé » ou un « compte technique ». Ces comptes n'existent pas.
  • Un lien à ouvrir dans un SMS. Les faux SMS de banque et les arnaques par smishing reposent presque tous sur ce clic.
  • Un interlocuteur qui connaît des détails sur vous. Nom, adresse, IBAN : ces données circulent après des fuites, elles ne prouvent pas l'identité de la personne.
  • Un prétexte financier inattendu. Remboursement, mutuelle, complément de retraite, amende, colis en attente : ce sont les accroches classiques, comme dans les fausses offres de mutuelle ou les faux messages d'assurance retraite.
  • L'interdiction de raccrocher. Le piège ne s'arrête pas à l'appel : plus il dure, plus vous êtes exposé.

Si deux de ces signaux sont réunis, l'appel est frauduleux. Raccrochez, notez l'heure et le numéro, et passez à la section suivante : c'est le moment où votre signalement devient utile.

Vos réflexes : quoi faire

Étape 0 – Conservez les preuves avant tout

Ne supprimez rien tout de suite. Faites une capture d'écran du SMS, notez le numéro affiché, la date et l'heure de l'appel, sa durée, et le montant annoncé. Ces éléments sont demandés à chaque étape suivante : signalement, déclaration en ligne, plainte.

Étape 1 – Vous avez reçu un SMS frauduleux : direction le 33 700

  1. Ne cliquez sur aucun lien et ne répondez pas au message.
  2. Faites une capture d'écran, puis transférez le SMS au 33 700, sans ajouter de commentaire. Le transfert est gratuit chez Orange, SFR et Bouygues Telecom ; chez d'autres opérateurs, il peut être facturé comme un SMS classique.
  3. Vous recevez ensuite un message du 33 700 vous demandant de compléter le signalement. Renvoyez le SMS frauduleux au 33 700 en le faisant précéder du numéro de l'expéditeur suivi d'un astérisque (par exemple : 06XXXXXXXX*suivi du texte reçu).
  4. Vous pouvez aussi passer par le formulaire en ligne sur 33700.fr, pratique si vous êtes sur ordinateur.

⚠️ Le piège : répondre « STOP » ou cliquer sur le lien confirme simplement que votre numéro est actif. Vous recevrez davantage de messages.

✅ Le bon réflexe : le transfert au 33 700 se fait en moins d'une minute et ne coûte rien. Chaque signalement permet aux opérateurs de repérer puis de bloquer un émetteur abusif.

Étape 2 – Vous avez reçu un appel, sans perdre d'argent

  1. Ne rappelez pas le numéro affiché et ne composez aucun numéro dicté au téléphone.
  2. Notez le numéro, l'heure et le prétexte utilisé.
  3. Signalez le numéro : par SMS au 33 700 ou via le formulaire de 33700.fr. Le dispositif couvre aussi les appels frauduleux, pas seulement les SMS.
  4. Si les appels se répètent ou deviennent insistants, déposez plainte au commissariat ou à la gendarmerie : le harcèlement téléphonique et la tentative d'escroquerie sont punis par la loi. Apportez vos captures d'écran et votre liste d'appels.
  5. Si vous avez communiqué un code, un mot de passe ou un IBAN, appelez votre banque pour lui signaler la tentative, même sans mouvement constaté.

Étape 3 – De l'argent a déjà été viré ou prélevé

Chaque minute compte. Dans l'ordre :

  1. Appelez votre banque immédiatement, au numéro figurant au dos de votre carte ou sur votre relevé. Demandez le blocage de l'opération et, s'il s'agit d'un virement, son rappel (le « recall ») : plus l'appel est précoce, plus il a de chances aboutir. Notre guide sur l'arnaque au virement détaille ce point.
  2. Demandez l'opposition sur le moyen de paiement concerné, puis confirmez-la par écrit sans délai.
  3. Déclarez la fraude en ligne : si l'opération litigieuse concerne votre carte bancaire, utilisez Perceval via service-public.fr (connexion avec FranceConnect). Munissez-vous du numéro d'opposition, du numéro de votre carte et de vos relevés. Les banques demandent souvent cette déclaration pour instruire le dossier.
  4. Déposez plainte au commissariat ou à la gendarmerie, avec le récépissé d'opposition et la preuve du signalement.
  5. En cas de doute sur la marche à suivre, appelez Info Escroqueries au 0 805 805 817 (numéro vert, gratuit depuis la France, du lundi au vendredi de 9h à 18h30).

Étape 4 – Un mail ou une boîte mail est associé à l'affaire

  • Si l'arnaque téléphonique a été préparée par un courriel (faux conseiller, faux remboursement, fausse facture), transférez-le à signal-spam.fr, la plateforme de signalement des spams et hameçonnages.
  • Si vos coordonnées ou votre messagerie ont été utilisées, suivez notre procédure pour une boîte mail piratée et changez les mots de passe concernés.
  • Un mot de passe familial partagé avec un proche doit être remplacé s'il a été dicté au téléphone.
  • Ensuite seulement, sécurisez vos comptes : voir sécuriser son compte bancaire après une fraude.

Tableau récapitulatif

Situation Où signaler Comment
SMS frauduleux reçu 33 700 Transférez le SMS au 33 700, puis renvoyez-le précédé du numéro de l'expéditeur et d'un astérisque. Alternative : formulaire sur 33700.fr
Appel frauduleux reçu, aucun argent perdu 33 700, puis police ou gendarmerie si les appels se répètent Notez numéro, heure et prétexte, signalez sur 33700.fr ; déposez plainte en cas de harcèlement
Virement ou paiement déjà effectué Votre banque d'abord, puis plainte Appelez la banque pour blocage et opposition, confirmez par écrit, déposez plainte
Fraude sur la carte bancaire Perceval via service-public.fr Connectez-vous avec FranceConnect avec le numéro d'opposition, le numéro de carte et vos relevés
Courriel frauduleux associé signal-spam.fr (et CNIL si vos données personnelles sont utilisées) Transférez le message sans modifier l'objet, signalez l'usage de vos données
Usurpation d'une banque ou d'un organisme réel L'organisme imité + plainte Prévenez l'établissement dont le nom a été utilisé, conservez toutes les preuves
Besoin d'un conseil avant d'agir Info Escroqueries : 0 805 805 817 Numéro vert gratuit, du lundi au vendredi de 9h à 18h30

Si c'est déjà arrivé

Trois démarches comptent plus que les autres, et elles se font dans cet ordre.

1. La banque, tout de suite. Opposition, blocage, rappel des fonds. Demandez le nom de votre interlocuteur et l'heure de l'appel : ces informations vous serviront si le litige s'éternise. Notez aussi qu'une opposition doit être confirmée par écrit rapidement.

2. La plainte. Au commissariat ou à la gendarmerie, avec vos captures d'écran, vos relevés, le récépissé d'opposition et, si vous l'avez fait, la déclaration Perceval. Le dépôt de plainte est gratuit et vous laisse un justificatif.

3. Le suivi. Si votre banque refuse de vous indemniser, demandez l'avis du médiateur bancaire (coordonnées disponibles auprès de votre agence). C'est gratuit et c'est votre droit.

⚠️ Le piège : après une arnaque, certaines victimes sont recontactées par de prétendus « récupérateurs de fonds » qui proposent de récupérer l'argent perdu contre des frais. C'est une deuxième arnaque : voyez l'arnaque au rappel des victimes. Aucun service officiel ne vous demandera de payer pour récupérer vos fonds.

✅ Le bon réflexe : raccrochez, puis rappelez vous-même votre banque au numéro que vous connaissez. C'est le seul numéro fiable. Pour une urgence, le 17 reste joignable.

En résumé

  • Une arnaque téléphonique est un appel au cours duquel un inconnu se fait passer pour votre banque, un proche, un service technique ou la police afin d'obtenir de l'argent, un virement ou des codes confidentiels.
  • Le signal n°1 d'une arnaque téléphonique est une demande de code reçu par SMS, de mot de passe ou de virement, présentée comme urgente et confidentielle.
  • Le réflexe qui protège est de raccrocher sans rien confirmer, puis de rappeler soi-même sa banque au numéro inscrit sur ses propres documents.
  • Si l'argent est déjà parti, la personne concernée doit appeler sa banque sans délai pour une opposition, confirmer par écrit, puis déposer plainte et déclarer la fraude à la carte bancaire sur Perceval.
  • Signaler une arnaque téléphonique se fait au 33 700 par transfert de SMS, auprès d'Info Escroqueries au 0 805 805 817, ou sur service-public.fr/Perceval en cas de fraude à la carte bancaire.

Questions fréquentes

Faut-il payer quelque chose pour signaler une arnaque téléphonique ? Non. Le transfert au 33 700 est gratuit chez Orange, SFR et Bouygues Telecom (il peut être facturé comme un SMS normal chez d'autres opérateurs). Info Escroqueries est un numéro vert, et les plateformes publiques de signalement sont gratuites.

J'ai donné un code reçu par SMS, que faire maintenant ? Appelez votre banque immédiatement pour demander le blocage et l'opposition, puis confirmez par écrit. Déposez plainte ensuite, en expliquant que le code a été dicté sous la contrainte d'un faux conseiller. Ne supprimez ni le SMS ni l'historique d'appels.

Le numéro appelant était masqué, puis-je quand même signaler ? Oui. Signalez la date, l'heure, la durée et le prétexte de l'appel via 33700.fr, et conservez une capture de votre journal d'appels. Ces éléments restent exploitables, même sans numéro.

Le signalement au 33 700 sert-il vraiment à quelque chose ? Oui. Les signalements sont transmis aux opérateurs, qui peuvent prendre des mesures contre les émetteurs abusifs. Vous ne recevrez pas toujours de retour individuel, mais votre transfert alimente leurs bases.

Puis-je porter plainte si je n'ai rien perdu ? Oui, notamment en cas d'appels répétés ou de tentative d'escroquerie. Apportez vos captures d'écran, votre journal d'appels et une description précise du scénario. Dans les cas ponctuels sans préjudice, le signalement sur 33700.fr suffit souvent.

L'appelant se faisait passer pour ma banque : dois-je prévenir quelqu'un d'autre ? Prévenez votre banque, même si aucun mouvement n'a eu lieu : elle peut surveiller votre compte. C'est un cas classique de spoofing téléphonique, où le numéro affiché imite celui d'une agence réelle.

Sources officielles