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Signaler une arnaque : le bon canal selon votre cas

Illustration : Signaler une arnaque : le bon canal selon votre cas

Vous venez de raccrocher après un appel bizarre, vous ouvrez un SMS qui prétend venir de votre banque, ou vous découvrez un virement que vous n'avez jamais demandé. Signaler une arnaque au mauvais endroit fait perdre du temps. Pire : pendant que vous cherchez la bonne case, l'argent peut continuer à partir.

Ce guide est un plan de routage. Il ne réécrit pas les procédures détaillées, il vous dit quel canal utiliser selon ce qui vous est arrivé, ce que chaque dispositif fait vraiment, et là où il s'arrête. À la fin, vous saurez exactement où aller selon votre situation.

Sommaire

  1. Le bon réflexe dépend de ce qui vous est arrivé
  2. À quoi ressemblent les messages qui doivent déclencher un signalement
  3. Les signaux qui doivent vous alerter
  4. Où signaler selon votre cas
  5. Si c'est déjà arrivé : les gestes dans l'ordre
  6. En résumé
  7. Questions fréquentes
  8. Sources officielles

Le bon réflexe dépend de ce qui vous est arrivé

Il n'existe pas un guichet unique pour toute arnaque. Il existe plusieurs dispositifs publics, chacun avec son périmètre précis. La première chose à faire est donc de nommer votre situation. Repérez la vôtre dans cette liste.

  1. Vous avez donné des codes, validé une opération ou envoyé de l'argent. Le premier geste n'est pas un signalement, c'est un appel à votre banque pour une opposition. Le détail est sur arnaques au faux conseiller bancaire.
  2. Vous avez seulement reçu un message frauduleux, sans rien payer. Un SMS se transfère au 33700, un mail se signale sur Signal Spam. Un signalement suffit, aucune plainte n'est nécessaire.
  3. Vous avez été victime d'une arnaque en ligne : faux site de vente, fausse annonce, compte piraté, arnaque aux sentiments, chantage, rançongiciel. Direction THESEE, la plainte en ligne.
  4. Vous avez investi dans un faux placement : faux courtier, crypto, « rendement garanti ». THESEE ne prend pas ce cas. C'est commissariat ou gendarmerie, plus un signalement à l'AMF. Voir arnaques à l'investissement garanti.
  5. Une entreprise vous démarchage ou vous facture un service fantôme. SignalConso, le guichet de la DGCCRF, est le bon endroit.
  6. Un achat a été fait avec votre carte sans votre accord. Opposition auprès de la banque, puis signalement Perceval.

Un signalement n'est jamais inutile, même quand votre dossier personnel n'aboutit pas. Il alimente les listes noires, les enquêtes et le retrait des sites frauduleux. C'est aussi une façon de dénoncer un site frauduleux pour protéger les personnes qui recevront le même message demain.

⚠️ Le piège : croire qu'un signalement vaut plainte. Un signalement informe une autorité ; il n'ouvre pas d'enquête à votre nom et ne servira pas forcément de preuve face à votre banque.

✅ Le bon réflexe : avant toute démarche, notez sur une feuille ce qui s'est passé, la date, l'heure, le numéro ou l'adresse de l'expéditeur et le montant en jeu. Cette note vous resservira pour chaque canal.

À quoi ressemblent les messages qui doivent déclencher un signalement

Certains messages ne laissent aucun doute. Encore faut-il les reconnaître au moment où ils arrivent, sur un petit écran, entre deux autres notifications.

Voici un faux SMS reproduit tel qu'il circule. Aucune victime n'est citée : ce texte est un modèle, pas un témoignage.

Votre carte a été utilisée pour un paiement de 312 € chez ELECTRO-DISCOUNT le 22/09. Si vous n'êtes pas à l'origine de cette opération, annulez-la dans les 30 minutes : https://securite-client-verif.info/annulation. Service Sécurité.

Et voici un faux mail, du même genre, reçu dans une boîte classique :

Objet : Dernière relance – régularisation de votre dossier
Madame, Monsieur, après plusieurs tentatives, nous vous informons que votre dossier présente un impayé de 87,40 €. Pour éviter la suspension de votre contrat, réglez en ligne sous 24 h. Pièce jointe : facture_2026.pdf.

Ce que ces deux textes ont en commun : une urgence fabriquée, un montant précis pour faire vrai, un lien qui ne correspond pas au domaine officiel, et une signature floue. Les cas de faux SMS bancaires sont décortiqués dans faux SMS de banque et smishing, et les mails dans reconnaître un mail de phishing.

Ne répondez pas, ne cliquez pas, ne payez pas. Conservez une capture d'écran : c'est la matière première de votre signalement.

Les signaux qui doivent vous alerter

Un seul de ces signaux suffit pour agir. Vous n'avez pas besoin d'en cocher trois.

  • Un message qui crée l'urgence : « sous 24 h », « dans les 30 minutes », « dernier avertissement ».
  • Un expéditeur qui vous demande un mot de passe, un code reçu par SMS ou une validation sur votre application bancaire.
  • Un lien dont le domaine n'est pas celui de l'organisme officiel, même si l'orthographe paraît correcte.
  • Une demande de paiement par virement, par carte prépayée ou par coupons, jamais par un moyen traçable.
  • Une offre de rendement élevé, un gain à récupérer, ou un « remboursement » qui vous demande d'avancer des frais.
  • Un numéro surtaxé ou un correspondant qui refuse de vous laisser raccrocher et rappeler.
  • Une pièce jointe que vous n'attendiez pas, surtout si elle vous demande d'activer un contenu.

⚠️ Le piège : la confiance fabriquée. Un escroc peut citer votre nom, votre banque, le nom de votre conseiller ou le dernier achat que vous avez réellement fait. Ces informations viennent de fuites de données, pas d'un accès à votre compte.

✅ Le bon réflexe : raccrochez ou fermez le message, puis rappelez vous-même l'organisme au numéro officiel figurant sur votre carte ou votre relevé. Une minute de vérification remplace des semaines de démarches.

Où signaler selon votre cas

Ce tableau est le cœur de la page. Lisez la première colonne, puis la troisième : elle indique ce que chaque canal fait, et surtout ce qu'il ne fait pas.

Type de fait Où signaler Ce que ça fait / ne fait pas
Doute ou préjudice après une escroquerie, besoin d'être orienté Info Escroqueries – 0 805 805 817, appel gratuit, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h 30 (service-public.gouv.fr) Écoute, conseille et oriente vers le bon service. Ne dépose aucune plainte et n'ouvre pas de dossier judiciaire.
Cybermalveillance : compte piraté, hameçonnage, rançongiciel, faux support 17Cyber, accessible 24 h/24 et 7 j/7 (cybermalveillance.gouv.fr) Guichet unique de diagnostic et d'orientation vers un policier, un gendarme ou un prestataire. N'est pas un dépôt de plainte.
Arnaque en ligne dans le périmètre : piratage de compte, arnaque aux sentiments, petites annonces, chantage, rançongiciel, faux site de vente THESEE, sur masecurite.interieur.gouv.fr Permet une plainte en ligne, validée et signée électroniquement. Exclut les faux placements et investissements.
SMS ou MMS indésirable, frauduleux ou hameçonnant 33700, par simple transfert du SMS (gratuit chez Orange, SFR et Bouygues Telecom – cnil.fr) Alerte les opérateurs, qui agissent sur l'expéditeur. Ne traite pas votre préjudice financier.
Email indésirable, hameçonnage, spam signal-spam.fr Alimente la lutte contre le spam et le phishing au niveau national. N'ouvre pas de dossier pour vous.
Arnaque commerciale : démarchage abusif, faux abonnement, pratique trompeuse SignalConso – signal.conso.gouv.fr (DGCCRF) Signale l'entreprise à la DGCCRF et vous informe de vos droits. Ne remplace pas la plainte.
Faux placement : faux courtier, crypto, « rendement garanti », faux agent qui propose de récupérer vos fonds AMF – amf-france.org Vérifie les sociétés autorisées et publie les listes noires. N'indemnise pas et ne tranche pas votre litige.
Toute arnaque, et en particulier ce que THESEE exclut Commissariat ou gendarmerie (plainte classique) Enregistre une plainte officielle et peut déclencher une enquête. Demande un déplacement ou un rendez-vous.
Argent viré, prélevé, ou opération validée sous contrainte Votre banque, sans attendre Fait opposition, bloque les paiements et ouvre la voie à une demande de remboursement. Ne remplace pas la plainte.

Si c'est déjà arrivé : les gestes dans l'ordre

L'ordre compte. Faire les choses dans le désordre fait perdre les délais les plus utiles.

  1. Si de l'argent est en jeu : appelez votre banque immédiatement. Demandez le blocage de la carte, une opposition sur les virements et un rappel de la cellule fraude. Le numéro interbancaire d'opposition carte bancaire, le 0 892 705 705, fonctionne 24 h/24 et 7 j/7 (service-public.gouv.fr). Toutes les étapes sont sur sécuriser son compte bancaire quand on est senior et arnaque au virement : quoi faire.
  2. Rassemblez les preuves. Capture du SMS ou du mail, numéro appelant, IBAN communiqué, heure des appels, identifiant du compte si vous en avez ouvert un. Notez ce que l'escroc sait déjà de vous.
  3. Signalez le message. Transfert du SMS au 33700, dépôt du mail sur signal-spam.fr, déclaration sur 17Cyber si un appareil ou un compte a été touché. Ces signalements ne prennent que quelques minutes.
  4. Déposez plainte. THESEE si votre cas entre dans son périmètre : la procédure complète est décrite dans plainte en ligne pour une escroquerie internet. Perceval via service-public.fr pour une fraude à la carte bancaire, après l'opposition. Commissariat ou gendarmerie pour un faux placement. Selon le cas, voyez aussi boîte mail piratée : que faire, arnaque amoureuse en ligne, arnaque aux petites annonces et reconnaître une fausse boutique en ligne.
  5. Ne restez pas seul avec ça. Le 116 006 de France Victimes est un numéro gratuit et anonyme d'aide aux victimes, joignable 7 jours sur 7 (france-victimes.fr). C'est un soutien et un accompagnement, pas un canal de plainte.
  6. Pour un appel téléphonique ou un numéro masqué, la procédure détaillée, étape par étape, est sur signaler une arnaque téléphonique.

⚠️ Le piège : le rappel des « victimes ». Quelques jours après une arnaque, vous recevez un appel d'un service qui promet de récupérer vos fonds contre des frais. C'est une seconde arnaque, très courante. Aucune administration ne vous demande de payer pour être remboursé.

✅ Le bon réflexe : gardez une trace écrite de chaque démarche, avec la date et le nom du service contacté. Le récépissé de Perceval ou la confirmation de dépôt THESEE vous serviront d'appui auprès de votre banque.

En résumé

  • Si de l'argent a déjà quitté votre compte, la première action est d'appeler votre banque pour une opposition. Le signalement et la plainte viennent après, jamais avant.
  • Pour signaler une arnaque, le canal dépend du fait : un SMS frauduleux se transfère au 33700, un mail indésirable se signale sur Signal Spam, une escroquerie en ligne se déclare via THESEE.
  • Info Escroqueries, au 0 805 805 817, écoute et oriente les victimes d'escroquerie avec des policiers et des gendarmes. Info Escroqueries n'enregistre aucune plainte et ne remplace aucune démarche officielle.
  • THESEE, sur masecurite.interieur.gouv.fr, permet la plainte en ligne pour le piratage de compte, les petites annonces, l'arnaque aux sentiments, le chantage, les rançongiciels et les faux sites de vente. THESEE exclut les faux placements et les faux investissements, à porter en commissariat et à signaler à l'AMF.
  • Les coordonnées à retenir : 33700 pour les SMS frauduleux, Info Escroqueries au 0 805 805 817, service-public.fr/Perceval pour une fraude à la carte bancaire, et 17Cyber via cybermalveillance.gouv.fr.

Questions fréquentes

Info Escroqueries, c'est pour porter plainte ?
Non. Le 0 805 805 817 est une ligne d'écoute et d'orientation. Des policiers et des gendarmes vous aident à comprendre ce qui vous arrive et vous indiquent le bon service à contacter. La plainte se dépose ensuite, via THESEE, en commissariat ou en gendarmerie.

THESEE couvre-t-il les faux placements ?
Non. Les escroqueries aux faux placements et aux faux investissements sont explicitement exclues du périmètre de THESEE. Pour ces dossiers, il faut déposer plainte au commissariat ou en gendarmerie, et signaler parallèlement la société à l'AMF, qui publie des listes noires.

Qu'est-ce que le 17Cyber ?
C'est le guichet unique d'assistance aux victimes de cybermalveillance, porté par la Police nationale, la Gendarmerie nationale et Cybermalveillance.gouv.fr. Accessible 24 h/24 et 7 j/7, il établit un diagnostic, délivre des conseils et oriente vers un policier, un gendarme ou un prestataire technique. Le 17Cyber oriente ; il ne remplace pas un dépôt de plainte.

Que faire en premier si j'ai donné mes codes bancaires ?
Appelez votre banque sans attendre, pour faire opposition et prévenir la cellule fraude. Ensuite seulement, signalez le message et déposez plainte. Sur un virement en cours, chaque heure compte : une déclaration faite avant l'opposition n'a aucun effet sur les fonds.

Peut-on signaler une arnaque anonymement ?
Oui pour certains canaux. Le transfert d'un SMS au 33700 ou un signalement sur Signal Spam ne vous demande pas votre identité. En revanche, une plainte est nominative. Un signalement sur la plateforme internet-signalement.gouv.fr peut rester sans lien avec vous s'il n'est pas accompagné d'une plainte.

Faut-il signaler même sans préjudice financier ?
Oui. Un SMS transféré au 33700 ou un faux site dénoncé permet de faire retirer le contenu et de prévenir d'autres personnes. Le signalement sert aussi quand vous n'avez rien perdu : c'est ce qui amène les autorités à fermer les sites et à bloquer les numéros.

Sources officielles